איך לענות ללקוחה שפונה אליך במייל או בהודעה?

היום אני עומדת לדבר איתך על 1 הנושאים
החשובים ביותר
שאני רואה שנעשות בו כל כך הרבה טעויות שיכולות להפיל את העסק

מענה לפניות של לקוחות חדשות
דרך הודעה או מייל

הנה אוסף של טיפים ונק' למחשבה שיוכלו
לעזור לך
לעשות שינוי, כדי שבהמשך תוכלי לתת שירות טוב יותר ללקוחות ולסגור יותר עסקאות

כמו שאת יודעת אנחנו חיים היום בעידן שבו הכל
מתנהל מרחוק
וחייב לקרות מהר! לאנשים אין באמת סבלנות לחכות והם רוצים לקבל תוצאות מהירות


המון נשים היום פונות בבקשה לקבל הצעת מחיר
ופרטים לשירות של איפור ועיצוב שיער דרך מייל, הודעה
ואפילו ווטצ'אפ באמצע הלילה…


באופן אישי אספר לך שאני מעבירה את כל הפניות שמגיעות אליי
לשיחת טלפון ולא נשארת ברמת ההודעה, מהסיבה הפשוטה
שדרך הודעה הלקוחה לא באמת יכולה להבין או להרגיש
איזו חוויה אני באמת יכולה להעניק לה 


מעבר לזה, בגלל שאנחנו חיים היום בזמנים שבהם הכל
מתנהל מרחוק
אנשים "צמאים" לשיחה, להקשבה, להבנה, להזדהות ולאמפטיה


בשיחת טלפון אני יכולה ליצור קשר שהוא יותר קרוב ואישי
עם מתעניינת חדשה שפונה אליי מאשר בהודעה


ודרך אגב, התגובות של הנשים שפונות –הן מדהימות!
הן כל כך מופתעות מההתעניינות, מההקשבה ומהרצון
שלי לספק להן מידע ועזרה, שברור לי שגם אם
השירות שאני מציעה לה הפעם הוא "יותר מידי"
היא תזכור אותי לפעם הבאה (וזה קורה כל הזמן)


היום, אחרי הרבה שיחות עם מאפרות ומעצבות שיער
וגם אחרי מעקב ברשת, ברור לי שהרבה לא באמת עושות את זה
ומעדיפות להתכתב עם הפונות החדשות שמגיעות אליהן
אבל אני חייבת למתוח קו אדום, כי יש דברים שפשוט אסור לכתוב!

בהנחה שאת רוצה לקדם את העסק שלך ולשמור על כבוד מסוים  😆


הנה כמה עצות לשיפור התכתבויות עם לקוחות פוטנציאליות שפונות אליך:

 

1. בשלב ה-1 תגדירי לעצמך, מה את רוצה שיצא מ"שיחת" ההתכתבות הזו?

במידה והמטרה שלך לסגור את העסקה עם הלקוחה, את חייבת להבין
מה הן איכויות השירות שלך ששונות משירות אחר.

במידה ואת מתחרה על "מחיר" הכי נמוך או אטרקטיבי,
את עשויה להיות בבעיה רצינית.

השוק היום מוצף בהצעות של איפור ועיצוב שיער במחירים ממש מצחיקים,
לא הגיוניים ובוודאות לא רווחים
כשללקוחה אין באמת אפשרות להבדיל באיכות, כי אין לה את הידע או הניסיון הנחוץ לכך

חוץ מזה, שתמיד תמיד תבוא מאפרת אחרת שתשבור את השוק עם מחיר נמוך יותר

לכן, ברגע שאת יודעת מה האיכויות של השירות שלך, יהיה לך קל להסביר זאת
ללקוחה במשפט קצרצר וכך לעזור לה להבין כבר בהתחלה-
למה השירות שלך טוב/ איכותי/ כדאי יותר בשבילה

 

2. התכתבות עם לקוחה במייל או בהודעה חייבת להיות
כ"שיחה בגובה העיניים" 
ואין זה משנה מה היא כותבת לך
או איזה "פיוז" היא מקפיצה לך 👿 

השתדלי תמיד לשמור על שפה ומילים מכבדות שמתאימות ללוק
העסקי שיצרת לעצמך או לזה שאת רוצה ליצור לעצמך

 

3. הימנעי מ-
את עדין לא מכירה באמת את הלקוחה, אין לך באמת מושג מי היא
אחרי כמה התכתבויות ולכן אני מציעה לך להימנע משימוש במילים
כמו: "מאמי", "כפרה", "נשמה", "חחחחח"
או בכל צורת ביטוי אחרת מזו שיכולה להתפרש כהתנשאות או זלזול

וכן, גם במצב שבו היא לא התנהגה בצורה מכבדת
נסי לחשוב על הפרופיל העסקי שלך, על מה שאת רוצה לשדר
ולא על ה"עלבון" שקיבלת ממנה באותו הרגע

 

4. נק' למחשבה-
נסי לחשוב עם עצמך איזה מסר את רוצה לשדר ללקוחה שמתכתבת איתך
דרך המילים שאת כותבת לה. היא הרי לא מכירה אותך ולומדת
עליך יותר דרך המילים שאת כותבת לה

למה הכוונה- האם דיוק ותקתקנות זה מה שמוביל אותך?
האם אמפטיה, הקשבה והכלה זה מה שמוביל אותך?

חשבי על זה, ונסי לכתוב לעצמך את המילים, המשפטים ותסריטי השיחה
שיעבירו את המסר שנכון לך

 

5. נסי ליצור לעצמך תסריטי שיחה כתובים כדי להקל על עצמך
את משך ההתכתבות.

התכתבות יכולה לפעמים לקחת הרבה זמן וגם לא תמיד להיות
הכי ברורה לשני הצדדים בכל הפרטים הקטנים, לכן נסי לכתוב לעצמך
משפטים עם המסרים שאת רוצה שהלקוחה תקבל ממך, שדרכם היא
תוכל להבין בצורה הכי ברורה ופשוטה את המסר שלך.

בהמשך תוכלי לעשות "העתק" – "הדבק" בכל הודעה או
מקסימום לעשות שינויים קטנים

ושוב- אולי פשוט עדיף להתקשר אליה ולקדם את התהליך..:-)

 

עוד רעיון

במידה ואת משתמשת בהודעות באופן קבוע או אפילו באופן חלקי
ונגיד כשפונה אליך לקוחה ואת לא יכולה לענות או
לקוחה שאת רוצה 
להעביר אותה מהמייל/ הודעה לשיחת טלפון
תוכלי להכין לעצמך 
הודעה ראשונה קבועה שהיא תקבל ממך,
שתיתן לה ישר יותר מידע ופרטים 
על השירות שהיא יכולה לקבל ממך.


הודעה כזו מאפשרת ללקוחה לקבל עליך יותר מידע באפס מאמץ שלך
וגם נותנת לה תחושה נעימה יותר של התייחסות, עד הרגע שבו תוכלי לחזור אליה


למה הכוונה?

תוכלי לשלוח ללקוחה שפנתה אליך קישור לעמ' באתר/
בפייס או כל עמ' נחיתה אחר בו יש כמה תמונות ממש טובות
שמציגות את העבודות שלך
*וודאי שהוא יהיה מגוון ולא רק בדוגמניות צעירות
נשים בגיל בוגר יותר 
רוצות לראות נשים בגילן כשהעור כבר לא
כזה מתוח כמו בשנות ה-20

 

תוכלי גם להפנות אותן לעמ' בו את מספרת דרך וידיאו קצר
על השירות שהיא יכולה לקבל וגם קצת על עצמך
כך שבשלב מאוחר יותר כשתדברו (בין אם בהודעה או שיחה)
יהיה לה קצת יותר מושג עליך, על השירות שהיא יכולה לקבל
ועל האג'נדה של העסק שלך


ודרך אגב,
תוכלי לשלב בכל עמוד כזה משוב או שניים מלקוחות קודמות
כדי לחזק את תחושת הביטחון של המתעניינת החדשה


מקווה שהצלחתי לעזור לך גם הפעם :-)
לייק, שיתוף ותגובות למטה- יתקבלו בברכה




**חגיגת 30% ההנחה על קורסי התסרוקות נמשכת עד לערב פסח **

הצטרפי אליי ותוכלי גם את לעצב תסרוקות בחופשיות
ולהגדיל את ההכנסות עוד השנה


כדי שנוכל להתקדם השאירי לי כאן את הפרטים שלך ואני חוזרת אליך

שתפו...

תגובות

השאירי תגובה