איפור ועיצוב שיער לכלות – מה הם הסטנדרטים שלך

הטלפון שלך מצלצל ומהצד השני את שומעת קול
של לקוחה פוטנציאלית חדשה שמתעניינת בשירות
האיפור ועיצוב השיער שלך, היא מספרת לך שהיא
עומדת להתחתן או שיש לה אירוע שלקראתו היא
רוצה לשדרג את המראה שלה וממש היתה שמחה
לשמוע מה יש לך להציע לה– עד לכאן נשמע נפלא!

השיחה זורמת, אתן מקשקשות..אבל לבסוף הלקוחה פשוט לא קונה :-(

יכולות להיות לכך המון סיבות שעל חלקן כבר דיברנו
בפוסטים אחרים והיום אני רוצה שנתמקד בדרך ובצורה
שבה את מנהלת את השיחה ובלקוחות שאיתן
את בוחרת לעבוד.

השיחה ה-1 שלך עם הלקוחה- אילו סטנדרטים יש לה?

בשונה מהפוסט שבו דיברנו על איך לנהל נכון שיחת מכירה עם לקוחה
כאן אני רוצה שנתמקד בך, איך את מציגה ללקוחה את
המחיר וכמה את בטוחה במחיר שאת מציעה.



מממ….עם התכווצת בכיסא עכשיו או חייכת בביישנות…אולי את לא מרגישה
הכי בנח עם המחיר שאת מציעה בעבור השירות שלך?


אל דאגה, את נמצאת בחברה טובה בה המון מאפרות ומעצבות שיער מהססות
לגבי המחיר שהן מציעות ללקחות בשל חוסר ביטחון פנימי וגם בגלל התגובות של הלקוחות.


השוק היום מלא בהצעות מגוונות של שירותי איפור ועיצוב שיער, הלקוחות לא באמת יודעות מה ההבדל בין שירות לשירות ובאופן אוטומטי בגלל שנראה להן שהכל אותו הדבר – הן נוטות לבחור במקרים רבים, בהצעה הכי נמוכה שהן מקבלות וכל מה שעובר את מחיר ה-XXXש"ח שהיה להן בראש או ההצעה הכי נמוכה שקיבלו,
נראה להן לא ברור ואולי אפילו מוגזם..ואז התגובה שלהן היא בהתאם.
("מצאתי ביותר זול" "את יקרה" "אני אחזור אליך.."- ואז נעלמת וכו')



במקרים רבים תגובות כאלו של לקוחות יכולות להוריד מהביטחון, להכניס לבלבול, להכעיס ופשוט להוציא את "הרוח מהמפרשים" ולהשאיר תחושה לא נעימה ואפילו לא מוצדקת.

כי את הרי נותנת את השירות הכי הכי טוב שלך לכל לקוחה ולפעמים מוצאת את עצמך במצב שבו את מתמקחת עם הלקוחה על הפרש קטן ומזערי בינך לבין מתחרה בתחום שאולי לא מציעה שליש ממה שאת מציעה אבל הלקוחה לא באמת יודעת או מבינה את זה עד הסוף


הנה דרך שתעזור לך לחזק את הביטחון במחיר שאת מציעה ללקוחה
בעבור השירות שלך- ובהמשך הבטחון הגבוה, ישתקף בדרך שבה את מציגה את השירות שלך ללקוחה

אנחנו נעשה את זה דרך תרגיל קצר שבשבילו תצטרכי עט ודף
(אם לא מתאים לך – דעי שאת כמובן לא חייבת אבל זכרי שהזהרתי מראש-
"בעל- פה" זה פשוט לא עובד)


1. כתבי לך לפחות 3 תועלות מרכזיות שהלקוחה יכולה לקבל מהשירות
שאת יכולה להעניק לה.


שימי לב – השאלה הזו דורשת ממך להיכנס פנימה ולחפש בעצמך
מה הן האיכויות
שהיא תקבל אצלך או ממך שהיא לא תוכל לקבל
במקום אחר. קחי לשאלה הזו כמה דק' ותמשיכי הלאה



2. בשלב הבא, כתבי לעצמך למה את רוצה להעניק ללקוחה שמגיעה אליך
את השירות הזה?
שוב- גם הפעם, זו שאלה עמוקה שהתשובה עליה צריכה להגיע ממעמקי הבטן שלך.


רמז- תשובה לשאלה כזו אינה צריכה להיות מבוססת על- כסף או על
כמה אני רוצה להרוויח, 
מכיון שכסף אפשר להרוויח בדרכים רבות ומגוונות
וגם "כסף" לעצמו ללא תחושת מימוש- נמאס ממנו מאוד מהר או שהוא אף פעם לא מספיק ורוצים ממנו עוד.


תשובה שיש לה מטרה גבוה יותר, יכולה ועשויה לדחוף אותך קדימה
לעשייה גדולה יותר אפילו מכיון שהיא מבוססת על תשוקה או רצון מאוד מאוד עמוק.



3. עכשיו כתבי את המחיר שאת גובה בעד השירות שלך ותשאלי את עצמך
האם את מרגישה שהוא משקף את הערך שאת נותנת ללקוחה שלך?

במידה ואת מהססת או מתכווצת מבפנים, יכול להיות שאת לא שלמה איתו
בגלל אוסף של פחדים שנמצאים שם מתחת.
אולי זה פחד שיגידו לך שהמחיר יקר מידי?

אולי זה חשש פנימי ממה שאחרים יכולים לחשוב?
אולי את לא באמת טובה ואלופה כמו שאת כמו שאת חושבת?

ואולי פחד אחר שנמצא שם, מה שבטוח שחייבים לזהות אותו,
לחבק אותו ולפעול על אף הכאב, הקושי והחשש.
הנה הדרכה קצרה על איך להתמודד עם הפחד שלך בעסק



חשוב מאוד לעשות את החלק הזה! פחד כזה או אחר שנמצא עמוק בפנים,
משתקף החוצה בקול שלך, בצורה שבה את מדברת ומעבירה ללקוחה
את המידע ופשוט מחבל לך בתוצאות שאת רוצה שיהיו לך או סתם מעקב אותך בדרך. לא חבל?



ברגע שתדעי בצורה ברורה וחדה מה הערך שלך,
מה את יכולה להעניק ללקוחה,
למה את עושה את זה
ותהיי במקום שבו את שלמה עם המחיר שאת מציעה-
כל השיחה הפנימית שלך והשיחה עם הלקוחה תהיה שונה מיסודה
מכיון שהבסיס והביטחון שלך יהיו יציבים יותר




 
עכשיו הגענו לחלק שבו נדבר על הלקוחות שאיתן את בוחרת לעבוד- מי הן?

האם יש לך תרשים של הפרסונה שאת רוצה בתור לקוחה שלך?
ממש לפרטי פרטים, איזו כימיה תהיה לכן, מה המאפיינים הבולטים שלה,
איך ההרגשה שלך בזמן שאת מאפרת ומסרקת אותה, איזו הרגשה יש לך
ויש לה מאותם הרגעים שבהן הייתן ביחד.

ברגע שתדעי מי את רוצה שיכנס אליך לעסק ותמקדי את תשומת הלב שלך
לדמות המדויקת שאת רוצה שתגיע אליך, תוכלי להתחיל לחוות יותר ויותר מהלקוחות שאת באמת רוצה ובאמת יכולה לתת להן ערך גבוה דרך מה שאת עושה

 
מה זה השטויות האלו?! ולמה זה בכלל חשוב?

יצא לך פעם או אולי יותר, לפגוש ולתת שירות ללקוחות שממש לא היו נעימות לך?
כאלו שהקפיצו לך את הפיוז או כאלו שהרגשת שזה פשוט לא זורם איתן?

ואז אחרי שהן באו היו עוד שרשרת של כמה כאלו שהרגשת שאת ממש סובלת
וכואבת מהיחס שלהן?

מנגד לזה, נסי להיזכר בלקוחה שהיה לך ממש ממש נעים וכיף איתה,
שהרגשת נפלא ואמרת לעצמך שאת רוצה עוד כאלו!

ואז בזמן קרוב יחסית, הגיעו עוד כמה לקוחות כאלו
ועוד כמה הזדמנויות שבהן פגשת לקוחות שהכל זרם איתן.

זה מאוד פשוט- ברגע שאת מתמקדת במה שטוב ובמה שאת "כן" רוצה,
ממעמקי הבטן שלך ואת צפה באנרגיה טובה וחיובית- מזה תקבלי יותר

ברגע שאת מתמקדת ואולי שלא במודע במה שאת "לא רוצה" או במה
"שלא טוב", בלי לשים לב את מושכת אליך לחיים יותר מזה.

חוק המשיכה תקף לגבי כל דבר ולא רק לגבי לקוחות או העסק
ואין לי ספק שאם תנסי להטמיע הרגל חדש כזה, שבו תתמקדי במה שאת "כן" רוצה
ובמה ש"כן" טוב וחיובי- תקבלי ממנו יותר. נסי זאת באופן רצוף וקבוע במשך 30 יום ונסי לראות אילו שינויים קורים.

 

אני ממש מקווה שעזרתי והועלתי לך גם הפעם-
לייק ושיתוף יתקבלו בברכה :-)

 

יש לך שאלה או תגובה שאת רוצה לשתף אותי בה- יש מקום בחלון התגובות כאן בהמשך העמוד




רוצה לשמוע מה קורה במרתון לעיצוב תסרוקות?

הנה מה שחלק מהתלמידות מספרות,
לחצי כאן וצפי בוידיאו









באהבה,
אלה



שתפו...

תגובות

השאירי תגובה