איך להתמודד עם לקוחה שביטלה ברגע האחרון והשאירה אותן עם חור בכיס, ביומן ובלב. | אלה אברמוב - איפור כלות עיצוב שיער הדרכות מקצועיות ועסקיות

יום בהיר אחד מצלצל הטלפון,
מהצד השני נמצאת לקוחה ששמעה על השירות הנפלא
שאת מציעה באיפור או עיצוב שיער לכלות, היא מספרת
לך שהיא מתחתנת ורוצה להגיע לפגישה.

עד לכאן נשמע מעולה! עכשיו זה מתחיל להסתבך… 🙁
ככה תוכלי להימנע מחור בכיס, ביומן ובלב מכל לקוחה שביטלה ברגע האחרון.

* הכתבה מנוסחת בלשון נקבה אך פונה לנשים וגברים כאחד.



יוצא לי לשמוע ממאפרות ומעצבות שיער רבות בשנים האחרונות-
בכי, כאב, כעס ואפילו מרמור קטן אפשר לומר, על לקוחות שסגרו איתן עסקה,
הכל הלך חלק, הייתה תקשורת מעולה ו א ז…

ברגע האחרון, בלי הודעה מוקדמת – הן גילו שהלקוחה
ביטלה את השירות מבלי להודיע להן בכלל.


אם זה לא קרה לך עד היום, יכול להיות שאת בטח שואלת את עצמך
"איך הלקוחה יכולה לבטל ברגע האחרון?" או
"איך המאפרת לא ידעה שהלקוחה ביטלה?"
או אולי "בטוח שהלקוחה לא אהבה את התסרוקת/ איפור אז היא ביטלה.."


לצערי האמת קצת שונה ומניסיון של הרבה שנים,
אוכל לספר לך שבעבר גם לי היו מקרים שבהם:
לקוחה ביטלה ברגע האחרון, שכחה להודיע שסגרה במקביל במקום אחר,
נעלמה כאילו בלעה אותה האדמה, סיפרה לי סיפורים שלא יביישו את "האחים גרים"


ובמילים אחרות השאירה אותי –
עם חור ביומן ובכיס, עצובה, מבואסת ועם
חוסר ביטחון כה גדול שלא נתן לי מנוחה.


חלק מהמחשבות שהציפו אותי היו:
"למה היא ביטלה?" "אולי אני לא טובה מספיק?"
"יואוו ידעתי שאסור היה לי לעשות או להגיד לה את זה.."
"דיי, אין לי כח יותר!"- הולכת למקרר ונכנסת מתחת לשמיכה.


נשמע לך מוכר?
אם כן, הנה כמה צעדים שתוכלי להתחיל לאמץ
וליישם כבר מעכשיו כדי לשמור על העסק שלך.


1. הסכם מחייב בין שני הצדדים- כאשר לקוחה מבקשת ממך לשריין לה את תאריך
האירוע בקשי ממנה לחתום או לאשר במייל חוזר, הסכם התקשרות בינכן.

זהו צעד קטן שמעיד על רצינות גדולה ועל כוונה אמיתית של שני הצדדים.
גם אולם האירועים, הצלם, הדיג'י ונותני השירותים האחרים חותמים על  הסכם.

*תקף גם לגבי כלות וגם לגבי כל לקוחה שמזמינה ממך שירות


הסכם או חוזה התקשרות הוא חובה גם בשבילך וגם בשביל הלקוחה שלך!

ככה היא יודעת בוודאות ויכולה להיות רגועה,
שאת אכן מלווה אותה ביום האירוע שלה וגם ברור לה מראש
מה השירות כולל, על מה היא משלמת ומה קורה במידה של
ביטול ע"י אחד משני הצדדים

מה צריך להיות בהסכם כזה את שואלת?
הייתי ממליצה להכניס פרטים כמו: מקום המפגש ביום החתונה, תאריך האירוע כמובן,
שעת התחלה וסיום משוערת, פירוט על השירות שסגרתן, מחיר שסוכם ומה הוא כולל
וגם מה קורה במידה של ביטול X זמן לפני האירוע (תשלום של כמה אחוזים בביטול של 14 יום, 48 שעות או כל צורה אחרת שאת רוצה)

אם את פוגשת אותה לפני האירוע את יכולה לתת לה לחתום עליו
או לשלוח לה במייל והיא תאשר לך במייל חוזר (וכן זה מתקבל בבית משפט)

2. תשלום מקדמה- כדי למנוע חור בכיס אחרי ששמרת ללקוחה את התאריך עד
האירוע או אולי בביטול של הרגע האחרון קחי מקדמה מסך התשלום.

מה זאת אומרת מקדמה?
למשל- נפגשת עם כלה לפגישת ניסיון לחתונה, היא מרוצה ובוחרת לסגור איתך לחתונה.

בסוף הפגישה היא משלמת לך X ₪ על הפגישה עצמה (בפגישה הזו עבדת,
השקעת מהזמן שלך ומהידע המקצועי ולכן היא משלמת עליה)
ובנוסף לזה X ₪ כמקדמה.

במילים אחרות, המקדמה היא- דמיי רצינות והתחייבות שמבטיח לה–
שהזמן שלך מובטח לה ביום החתונה.


שני התשלומים כמובן מתקזזים מהסכום הכללי ואת היתרה משלמים ביום החתונה,
ממליצה לך בחם להפריד בין שני התשלומים (הפגישה והמקדמה).


אני ממליצה זאת מהסיבה הפשוטה – התשלום בעד הפגישה המקדימה
הוא בעצם תשלום שנעשה בעבור השירות והייעוץ מקצועי שהיא קיבלה ממך כרגע
ואילו "מקדמה" הינה "דמיי רצינות" בעבור השירות העתידי שהיא תקבל ממך ביום החתונה


בזמן תשלום המקדמה ואישור ההסכם בינכן (אחרי שחשבה עם עצמה וקיבלה החלטה סופית), צייני בפניה בע"פ וכתב- שבמידה והיא מבטלת את השירות מרגע
החתימה על ההסכם – אין החזר כספי על המקדמה ששולמה.

שימי לב- בין אם היא כלה ובין אם היא לא, היא משלמת לך מקדמה כדמיי רצינות

אם את מתפתלת ברגע הזה, מרגישה שלא נעים לך לבקש
או להגיד לה את זה….בבקשה הזדקפי בכיסא, תחשבי על העסק שלך
ועל כמה לא יהיה לך נעים בחשבון הבנק אם לא תנקטי בצעד זה 😉


לגזור ולשמור-
את המקדמה הלקוחה תמיד משלמת לפני האירוע כשהיא רוצה לסגור ולשריין את התאריך ביומן שלך וסכום המקדמה יכול להיות כל סכום שאת רוצה ומוצאת לנכון.


המלצה שלי- בין 30% ל-50% מגובה העסקה הגלובלית

מקדמה יש לגבות מכל עסקה ומכל לקוחה בעיקר כשמדובר בעסקה שבה יש מס' לקוחות ואת רוצה להבטיח לעצמך את כל אחת מהן כפי שסוכם מראש

3. הצעד האחרון והכי משמעותי סביב נושא הביטולים של הלקוחות
שלך ברגע האחרון או בכלל הוא- להתנתק רגשית.


מה זה להתנתק רגשית את שואלת?
לא לקחת את הביטול שלה כעלבון כואב שנראה כמו סוף העולם,
להתחיל להתעצבן, לפקפק בסמכות המקצועית שלך ולרוץ לקבוצות פייסבוק
של מאפרות ולהתחיל לחפש תגובות ממורמרות של מאפרות אחרות 😆 .


א. לקוחות מבטלות במקרים רבים מסיבות שבכלל לא קשורות אליך
והביטול שלה לא הופך אותך לפחות טובה או מוצלחת.


במידה וזיהית חוסר ביטחון במעמד כזה, שבא ליידי ביטוי במחשבות
הרסניות, כעס מאוד גדול, כיווצים בגוף או כל דבר דומה- מצאי את הדרך
לחזק את הביטחון שלך כדי שאת תרגישי יותר טוב.


ב. בבקשה אל תרוצי לקבוצות פייסבוק (או מקום פומבי אחר ברשת חברתית)
ותתחילי לדבר רעות על לקוחות או מאפרות אחרות, מהסיבה הפשוטה שלעולם
אינך יודעת מי נמצא באותה הקבוצה, מי יכול להגיע אליה ובשורה התחתונה
זה מוציא אותך בצורה לא חיובית או מקצועית.


ג. אל תיכנסי למריבה אישית עם הלקוחה-
עשי כל מה שאת יכולה כדי לא להיות שבמקום שבו את רבה איתה בשיחה,
פנים מול פנים ובטח ובטח שלא בהודעות
גם אם היא מתנפלת עליך וקוראת לך בשמות.

היצמדי להסכם שיש לכן ובדקי את עצמך מבחינה חוקית עם עורך דין
במידה והלקוחה יוצאת מפרופורציה עם מילים קשות או איום כזה או אחר,
דברי בצורה הכי קורקטית שאפשר אל תרדי לרמה שאינה מכבדת את העסק שלך
ובמידת הצורך הגישי תלונה ברשויות

ודבר אחרון ממש לפני שאנחנו נפרדות-
לקוחות שמבטלות, גם אם זה ברגע האחרון,
זה ברוב המקרים טוב לנו ולא הפוך.

זה אולי נשמע מצחיק אבל תחשבי לרגע,
כמה פעמים היו לך לקוחות שהרגשת
שהן לא מתאימות לך אנרגטית, השקעת בהן
הרבה יותר מאמץ וכוחות נפשיים,
הרווח שלך היה כמו תמיד,חזרת הביתה עייפה מהרגיל….
אבל גם כשצפית את זה מראש, לא רצית לבטל כי פחדת...

* פגשתי המון מאפרות ומעצבות שיער שסיפרו לי על חוויה דומה,
את יכולה להרגיש בנח.



במידה ועזרתי והועלתי לך-
לייק ושיתוף יתקבלו בברכה.


יש לך שאלות בנושא או אולי דרך נוספת שאת רוצה לשתף אותי בו?
את מוזמנת לכתוב לי בחלון התגובות בהמשך העמוד   

אלה
—————————————————————————————————————————————————

—————————————————————————————————————————————————–

את מרגישה שעם עיצוב התסרוקות זה לא ממש הולך לך
ולמרות כל הקורסים והמאמצים שעשית את עדין נמצאת במקום של חוסר ביטחון ופחד לעצב תסרוקות?


רוב התלמידות שלי מרגישות ככה כשהן מגיעות אליי
ותוך זמן קצר חוות שינוי מדהים 🙂


תכירי את קרן שמשתפת בגילויי לב אמיתי את הוויה והשינוי שלה

הנה כל הפרטים על אותו קורס התסרוקות שעזר לקרן
להרגיש מלאה בביטחון –  לחצי כאן