אנחנו מאפרות כלות ולקוחות לאירועים,
מעצבות להן תסרוקת שתתאים לסגנון שלהן,
מלוות אותן בכל התהליך ביום המרגש ולפעמים
אפילו תומכות בהן נפשית ואנרגטית ברגעים המלחיצים
בסופו של דבר- הן ממש מרוצות מהשירות שקיבלו מאיתנו ומוקירות תודה גדולה!
ועכשיו- איך את יכולה למנף את הוקרת התודה של הלקוחה שלך, כדי למגנט אליך לקוחות חדשות שישמחו לקבל את השירות שאת מציעה?
הנה כמה דרכים שיעזרו לך לעשות את זה.
* הכתבה מנוסחת בלשון נקבה אך פונה לנשים וגברים כאחד.
יש היום אין סוף אפשרויות פרסום כדי להביא לקוחות נוספות לעסק שלנו, להגדיל את ההכנסות, להגדיל את החשיפה וליצור קשרים חדשים בתעשייה או עם בעליי מקצוע שיש להם קהל יעד דומה לשלנו.
אבל אם נחשוב על זה לרגע, לא משנה כמה תהיה גדולה החשיפה,
מה שבאמת יגרום ללקוחה לסגור איתנו את העסקה- זו חוות דעת מלקוחה שכבר התנסתה בשירות שלנו.
הרי כולנו, נשים וגברים כאחד עוברים תהליך הבשלה וקבלת החלטות
שהוא קצת אחר ושונה האחד מהשני, מה שבטוח הוא – "שמד הביטחון" שלנו עולה כשאנחנו יודעים שאחרים כבר ניסו את זה לפנינו והיו מרוצים.
במילים אחרות-אנחנו לא אוהבים להיות שפניי הניסיונות של אף אחד 😆 >
ואין זה משנה אם מדובר בשירות או מוצר זול- נגיד תכשיט או בגד
ב-AliExpress שעולה כמה שקלים ועד למוצר או שירות באלפיי שקלים, תמיד נרצה להיות בטוחים שההשקעה שלנו טובה ובטוחה.
אז איך הופכים לקוחה מרוצה לשגרירת העסק שלנו?
היתה לך לקוחה שאיפרת או עיצבת לה תסרוקת לחתונה או לאירוע, היא היתה ממש מרוצה, לא הפסיקה לקבל מחמאות ולספר לך איך היה מדהים, סיפרה לכולן מי את ובקיצור- עשתה לך את היום!
עכשיו בואו ניקח את זה צעד קדימה, כדי שנוכל לשמח ולעזור באותה הצורה ללקוחות אחרות שמחפשות שירות דומה.
איך עושים את זה את שואלת?
פשוט מאוד!
מתעדים בכל דרך אפשרית, את המילים החמות והוקרת התודה שלה ומעבירים הלאה
** כל מי שמרימה עכשיו גבה ומתחילה לתת לפחדים שלה להשתלט עליה ברגע זה- בבקשה חכו לסוף, מבטיחה להתייחס גם לזה 
**
הנה כמה אפשרויות לתיעוד הוקרת התודה של הלקוחות:
1. צילום הודעת אסמס- בין אם הלקוחה שלחה לך הודעה מיוזמתה ובין אם ביקשת ממנה לכתוב כמה מילים על השירות שקיבלה ממך, צלמי את ההודעה שקיבלת ושימרי אותה גם בנייד וגם במחשב כגיבוי (עדיף בענן כדי שלא משנה מה, זה תמיד יהיה ברשותך).
הנה דוגמה להודעת SMS- לחצי כאן
2. מייל- לבקש מהלקוחה לשלוח אליך מייל עם משוב על השירות שקיבלה ממך.
אפשר לשלוח לה מייל שאליו היא תשיב עם מס' שאלות, כמו למשל- ספרי איך
הגעת אליי, איך היתה הפגישה המקדימה לפני יום החתונה- האם הרגשת בנח,
ענה על הציפיות…, ביום האירע- האם היית מרוצה מהאיפור ועיצוב התסרוקת,
איך זה גרם לך להרגיש וכדומה.
נסי להכניס כאן שאלות שהיית רוצה שיעזרו ללקוחות החדשות שלך לקבל החלטה. הנה דוגמה למייל מלקוחה- לחצי כאן
3. הודעה על הקיר בפייסבוק- אפשר לבקש מהלקוחה לכתוב לנו הודעה על הקיר בדף העסקי (או האישי אם אין ברירה) ואפילו לצרף תמונה. גם כאן אפשר לשלוח לה מס' שאלות מכוונות כמו במייל.
4. להפנות אותה לאתר שלך או אתר אחר, בו יש אפשרות לדירוג או לחוות דעת על הספק. גם במקרה הזה, הייתי מכוונת אותה עם מס' שאלות מנחות, כדי שיעזרו ללקוחות אחרות להתרשם יותר. הנה דוגמה למשוב באתר חיצוני- לחצי כאן
5. להקליט אותה באודיו (הקלטת שמע) – זאת אומרת להקליט אותה בזמן שהיא מספרת על החוויה שלה מיום האירוע.
6. לצלם אותה בוידיאו- בסוף מתן השירות ביום המאושר או כמה ימים אחרי, אפשר לצלם את הלקוחה מספרת על השירות שקיבלה, כאשר את מנחה אותה ושואלות אותה שאלות מכוונות.
הנה דוגמה לוידיאו של לקוחה- לחצי כאן
אוקי, יש לי כמה משובים מלקוחות, מה עכשיו? עכשיו צריך לדאוג שהם יתפרסמו! 😀
הנה כמה הצעות לפרסום המשובים:
1. פרסום הודעת אסמס או מייל ולצידה תמונה של התוצאה הסופית
(לערוך את זה לתמונה 1), ברשתות החברתיות, באתר שלך ובאתרים
אחרים בהן יש לך גלריות של תמונות.
2. לבקש מחברות ובנות משפחה להפיץ ולפרסם גם כן ברשתות החברתיות, את התמונה והמשוב כדי להרחיב את מעגלי האנשים שזה נחשף עליהם.
3. במידה ומדובר בהקלטת שמע- אפשר לערוך את זה לצד כמה
תמונות של הלקוחה, או תמונות שמתארות את העסק שלך-
לוידיאו ולהפיץ אותו ביוטיוב, פייסבוק ורשתות חברתיות אחרות,
באתר שלך ובאתרים אחרים בהם יש לך פרופיל.
4. במידה ומדובר בהקלטת וידיאו- ערכי אותה לפני הפרסום
והכניסי פרטי התקשרות, כמו טלפון ומייל. לאחר מכן תוכלי
להעלות את הוידיאו למגוון הרשתות החברתיות וכמובן שגם לאתר במידה ויש.
5. לקוחה שמתקשרת לקבל פרטים על השירות שלך (ואולי מתלבטת) – תוכלי להציע לה לקבל ממך בהודעה משובים מלקוחות קודמות.
החלק הבא מוקדש לכל מי שעלה לה בראש:
* מה, איך אני אעשה את זה?!
* להתקשר אליה (או לסמס) יום אחרי האירוע ולשאול איך היה?
* ואם היא לא מרוצה..:-(
* לבקש ממנה לתת לי משוב? איזה פאדיחה…
* ומה אם היא תגיד לי לא?
אז אם את נמצאת כרגע במקום הזה של הפחד או איך שאני קוראת לו– "אי החששות והפחדים", ב-3 מילים- צאי משם ועכשיו!
תחשבי על עצמך- כשאת מרוצה משירות או מוצר שרכשת, את מאושרות, שמחה ורוצה לספר עליו לכל מי שקרוב אליך כדי שיראו או כדי שיתרגשו ביחד איתך.
גם הלקוחות שלך כאלו ולכן הן ישמחו לתת לכן משוב- אתן רק צריכות לבקש.
ואם הן יגידו לא או שאולי לא היו מרוצות?
אם הן לא היו מרוצות- את זה כבר לא ניתן לשנות, אבל כן אפשר להציע להן , שירות אחר במתנה או הנחה כדי להמתיק את הגלולה שלה ושלך
כמו למשל: שיעור איפור פרטי, מוצר לטיפול בשיער, איפור או עיצוב שיער בחצי מחיר לאירוע הבא (עשי זאת רק אם את רוצה ליצור חוויה מתקנת לאותה הלקוחה ורק אם זה מרגיש לך, מבפנים, נכון לאותה הסיטואציה)
היתה מרוצה ומסרבת לתת לך משוב?
נדיר שזה יקרה ואם קרה נסו להבין בעדינות מדוע. אולי צילום בוידיאו לא מתאים לה כי מפחדת מהמצלמה או מסיבות הקשורות לדת אבל הקלטת שמע או הודעת SMS כן יכולה להתאים.
ובמידה והיא בכל זאת מסרבת, למרות שהיתה מרוצה ממה שסיפרה, מנסה להתחמק..או שאת שומעת בקול שלה כל מיני תירוצים, אל תקחי את זה באופן אישי ופשוט חפשי את הלקוחה הבאה שתגיד לך "כן!" 🙂
יש לך שאלות בנושא?
כתבי לי בחלון התגובות למטה ואשמח לענות.
בהצלחה 😉 ,
אלה
הדרכת וידיאו במתנה!
איך לשלב את המחליק לשיער בעיצוב התסרוקת שלך
לקצר את זמן העבודה, לבחור את המכשיר שנכון לך
ואיך לבסס בעזרתו סמכות מקצועית מול הלקוחה
[…] אלה כיצד תוכלי למנף את העסק שלך בעזרת לקוחה מרוצה? גלי כבר עכשיו איך עושים זאת- לחצי כאן! […]