אחת התלונות הנפוצות שאפשר למצוא
ברחבי הרשת היא של כלות או זוגות לפני חתונה, על מחירי שירות האיפור ועיצוב השיער בארץ-
כמה שהוא גבוה, שאין לזה הצדקה..וכל יתר הדברים שבטח כבר שמעת.
אבל הפעם הייתי רוצה לדבר איתך על הצד שלנו בסיפור
כנותנות שירות האיפור ועיצוב השיער ביום החתונה
כך שנוכל ליישר קו אחת ולתמיד –
ולהבין למה כן יש הצדקה למחיר שונה
משירות לאירוע שבו הלקוחה היא אינה הכלה.
האמת היא, שגם לי באופן אישי יוצא אחת לכמה זמן להסביר ללקוחה,
מה ההבדל בשירות שהיא מחפשת וכמו כן גם במחיר.
החלק שמצחיק הוא, שאלא שכבר בוחרות לשאול אותי "מה ההבדל בשירות",
מגיעות לשאול את השאלה הזו שהן כבר ממש מרוגזות או עם בטן מלאה על הנושא שהתחושה היא שהן ממש מגיעות לתקוף…
לעומת זאת החלק היפה הוא, שאחרי שהן שומעות את הצד שלי בסיפור כבר אין להן ממש מה להגיד ורובן לוקחות צעד אחורה.
עד לפני כמה שנים המצב היה שונה ולא היתה לי את היכולת להסביר
את ההבדלים באותה השלווה והבהירות שיש לי היום, ואז היה קורה לי
בדיוק את מה שאני רואה שקורה היום אצל אחרות- תגובה עצבנית
או לא סבלנית, גמגום, שתיקה מביכה, התגוננות, תחושה של לחץ שמתגנבת פנימה וכו'.
אז ממש עכשיו אשתף אותך בכל הסיבות והמרכיבים
שאני מצאתי אותם כנכונים בעבור העסק שלי ושאכן מצדיקים
את ההשקעה והעלות השונה מצד הלקוחה,
כאשר מדובר בעיצוב שיער ואיפור לכלה.
1. כל מי שכבר נפל בחלקה הכבוד ללוות לקוחה ביום המאושר שלה
יודעת באופן וודאי שרמת ההשקעה הפיזית והאנרגטית שלה בדבר היתה
גבוה יותר מהרגיל ובמקרים רבים עשינו הרבה מעבר למה שהשירות שלנו באמת כלל
רק מהיותנו אנושיות, רוצות לעזור, לתמוך והכי חשוב לתת ללקוחה שלנו
את השירות הכי טוב וחם שהיא זקוקה לה באותו הרגע
לא חשבתי פעמיים לפני שהלבשתי כלות,
תפרתי את מה שהיה צריך ברגע האחרון, מרחתי או תיקנתי לק
כדי להוריד את מד הלחץ, עשיתי שיחות עידוד וסדנאות הפעלה,
ציידתי כמה מאפרות של המלוות שלא הגיעו מוכנות כמו שצריך,
הכנתי זרונים או קישוטים לשיער שלא היו בתוכנית או כאלו
שניסו לחסוך בהם ולא היו מתאימים, דאגתי שינקו ויסדרו את
חדר המלון אחרי שהכלה יוצאת, עשיתי שירות טאצ'אפ
של הרגע האחרון לבנות המשפחה של הכלה למרות שלא היו תחת חסותי
אבל הכלה ממש לא היתה מרוצה מאיך שנראו וביקשה ממני…ועוד
באף אחת מהפעמים לא עצרתי ואמרתי לכלה שלי-
סליחה,את זה אני לא עושה או לא דיברנו על זה
האמת היא שבאמת לא דיברנו וזה באמת לא חלק מהעסקה
אבל היא כרגע צריכה עזרה ולפעמים גם נמצאת במצוקה נפשית קטנה
או גדולה ברגעים המרגשים האלו, אז בלי לחשוב פעמים אני פשוט עושה
2. זמנים ושעות- כלות של חורף או כלות של קיץ, זמן ההתארגנות הממוצע הוא בין הבוקר לצהרים ויש לה לוח זמנים מתוכן, ידוע מראש וכזה שאני צריכה להתאים את עצמי אליו
מבחינתי בין הבוקר לצהרים אלו השעות הכי טובות שלי, שיא הערנות והמרץ,
יש מלא דברים שאני יכולה להספיק לעשות אבל…
אם התחייבתי לאיפור ועיצוב שיער ללקוחה, על אחת כמה וכמה
אם אני מגיעה עד אליה, אין לי אפשרות לקחת עוד לקוחה לשירות שכזה באותו היום,
מהסיבה הפשוטה שרוב הכלות יוצאת באותם הזמנים שכפופים לזמן
שקיעת השמש והצילומים הזוגיים
כשמדובר באיפור ועיצוב שיער לאירוע, השעות הרבה יותר גמישות, יותר מאוחרות ובהרבה מהמקרים אפשר לסגור יותר מעסקה אחת במקומות שונים
3. זמן עבודה- בשונה מהסעיף הקודם, כאן אתייחס לזמן העבודה נטו לצד הלקוחה
שמתי לב שבאופן קבוע גם אצלי ואצל כל כך הרבה קולגות, הזמן תמיד מתארך ביום החתונה מסיבות שלא קשורות אליי
כי יש הסחות דעת, טלפונים, התרגשות גבוה, בעלי מקצוע אחרים מסביב שמאחרים, דרמה מנמלה קטנה שהפכה לפיל באותו הרגע…וכדומה.
מה זה אומר? שאנחנו עובדות יותר זמן ובמקרים רבים יותר קשה בעבור אותו השכר
4. טאצ'אפ- שירות תיקוני האיפור ועיצוב השיער
הרבה לקוחות רוצות ליהנות שהשירות הזה, לדעת שהן בידיים טובות של בעל המקצוע שבחרו…אבל נרתעות מהמחיר
כאשר אני סוגרת עם לקוחה שירות תיקוני איפור ועיצוב שיער ומלווה אותה
עד 20:00/22:00/24:00 בלילה, זה בעצם אומר- שהיומן שלי סגור מהבוקר ועד הלילה רק בשבילה ובלי שום יכולת לתכנן פעילות אחרת לאותו היום.
במקרים אחרים גם יש מצבים בהם האירוע מתקיים במקום מרוחק ממקום מהגורים שלי, ככה שגם אם יש לי הפוגה קצרה בין לבין, לא שווה לי לחזור. בנוסף לזה, יכולה להיות אפשרות שאתחיל איתה את הבוקר, אמשיך לבנות המשפחה האחרות ומשם אפגוש אותה שוב באולם לעוד כמה שעות.
שימי לב- במקרה כזה סגרת בשבילה את כל היום, ממש כמו יום צילום להפקה של 12 שעות, אולי יותר או קצת פחות, מה "המחיר" שאת מוכנה לקבל בעד זה? (הכוונה היא, כשכשאת הולכת לישון בלילה, עייפה אחרי היום הארוך, את אומרת לעצמך "איזה כיף, תודה שיש לי כזו עבודה נהדרת ולא "אני לא מאמינה, כל היום ליוויתי אותה ובשביל מה? רק XXXש"ח?)
בשורה החתונה- הדרישה של הלקוחה שמתחתנת היום, היא שרמת השירות שהיא מקבלת תהיה הכי טובה וגבוה לפי הקריטריונים שחשובים לה, החל מהרגע הראשון ועד לרגע שאנחנו נפרדות.
היא מחפשת, גם אם היא לא אומרת במילים, את נותן השירות שיהיה
אוטוריטה ומס' 1 בתחום, ביחד עם תודעת שירות סופר גבוה.
ברור לה שאותו בעל מקצוע שתבחר יהיה לצידה ביום הכי מרגש שלה ושחשוב לה שהוא יוכל "להכיל" אותה ולהיות סופר סבלני ונעים.
.
בנוסף לזה, היא רוצה להרגיש בנוח ולדעת שיש לה את הזמן שהיא צריכה כדי להתארגן, מבלי שילחיצו אותה או יניחו לידה סטופר וגם אם יהיה שינוי של אותו הרגע, היא לא תמצא את עצמה עם חצי איפור או חצי תסרוקת.
ואחרון חביב, שעת ההתחלה והסיום מתפרסות על השעות הכי טובות ביום ומתפקידינו להתאים את הזמנים כמה שיותר לזמנים שלה בלי יכולת גבוה לשינויים ממשים בלו"ז.
ביום אחר, כשחברה שלה תתחתן והיא כבר תהיה יותר שלווה ונינוחה,
היא עדין תרצה להראות במיטבה עם איפור ועיצוב שיער סופר מחמיא וכמובן לקבל שירות מעולה אבל….לא תדרוש ולא תצפה לקבל את אותו השירות כמו שקיבלה ביום החתונה ולכן במקרה הזה רמת "גימור המוצר/ שירות"- שונה.
.
תגובות וסיפורים מהניסיון שלך, יתקבלו בברכה בהמשך העמוד
לייק ושיתוף יתקבלו גם הם בברכה ויעזרו לי להגיע ולעזור לנשים
נוספות בתחום 🙂 .
אלה
.
לעצב תסרוקות בחופשיות, ולהגיד "כן!" לכל בקשה של לקוחה
זה אפשרי גם בעסק שלך
קרן מספרת על השינוי שקרה אצלה בעקבות הלימודים.
לחצי כאן לצפייה
