קשר אחרי החתונה- כמה פשוט ככה גאוני

היתה לך לקוחה מקסימה

היה לכן חיבור נהדר

היא הודתה לך בהתרגשות גדולה על האיפור ועיצוב השיער

והבטיחה לשלוח לך תמונות מיום החתונה

הזמן עבר אבל לא שמעת ממנה מילה ובטח שלא קיבלת אף תמונה…

במקום להתבאס ולחכות לה, הנה כמה דברים שאת יכולה לעשות.

 

אם הגעת עד לכאן, אני יודעת שאת מכירה את התחושה הלא נעימה הזו-
כן היה לכן חיבור ממש טוב והיא הבטיחה לשלוח לך תמונות ואולי אפילו לכתוב לך כמה מילים אבל בפועל לא קיבלת ממנה אף אחד מהדברים האלו  😥 .

בשביל ההתחלה מאוד חשוב- שלא תקחי את זה באופן אישי, היא לא עושה את זה כי היא לא מרוצה מהשירות שקיבלה ממך או בגלל שהיא לא רוצה להגיד "תודה",
אלא מהסיבה הפשוטה שבמקרים רבים אחרי החתונה יש "נפילת מתח", מתחילים לחזור לשגרה ולעומס הרגיל שיש אצל כל אחת מאיתנו.

 

כמו שאני רואה את זה בשלב הזה יש לנו 2 אפשרויות:

  1. להתבאס ולכעוס שהיא לא יוצרת קשר כפי שהבטיחה, שולחת תמונות וכותבת כמה מילים חמות על השירות שקיבלה.
  2. להיות אסרטיביות עם תודעת שירות גבוה.

 

אני באופן אישי, כבר הרבה שנים מעבר ל- להתבאס ולכעוס על זה שהלקוחה לא עשתה או לא שלחה ולכן אני עוברת ישר לאפשרות השנייה 🙂

 

אסרטיביות ותודעת שירות גבוה- מה זה אומר בכלל?

זה אומר שמהרגע שנפרדתן ביום החתונה, היא הלכה להתחתן ואת המשכת את היום שלך, יש לך תוכנית קבועה שתעזור לך להשיג את מה שאת רוצה,
כאשר המטרה כאן היא בעצם לעזור ללקוחות הבאות שיגיעו אליך, לבחור בשירות שאת מציעה על סמך תמונות ומשובים של לקוחות קודמות.

 

תוכנית קבועה?

תארי לעצמך שביקשו ממך לעשות משהו או שאולי הבטחת לעשות דבר מה, אבל זה לא יושב בראש סדר העדיפויות שלך, אין לך תמיד זמן, את שוכחת,
זה לא נראה לך ממש דחוף…וככה עובר עוד יום ועוד יום כשאין אף אחד שמזכיר לך או בא לבקש שוב.

במקרים רבים – זה מה שקורה ללקוחות שלנו אחרי החתונה.

כדי שזה לא יקרה- נסי לחשוב מה את כן יכולה לעשות כדי להיות בתודעה שלה ולהזכיר לה שאת ממש מחכה לקבל ממנה את התמונות וגם כמה מילים חמות.

 

הנה הצעה שתוכלי לאמץ לעסק שלך:

1. בני לעצמך סדרת מיילים קצרה שתוכלי לשלוח לה אחרי החתונה.

2המייל הראשון יכול לצאת יום או יומיים אחרי החתונה, עם שפע ברכות ואיחולים ותזכורת קטנה בסוף – לתמונות מהיום המאושר + בקשה למשוב קצר.

3עברו שלושה ויותר שבועות מיום החתונה ועדין אין מענה או התייחסות, שלחי עוד מייל- ספרי לה בקצרה איך הרגשת באותו היום (שמחתי לקחת חלק ביום שלך…התרגשתי מאוד ותודה רבה שבחרת בי…)

ושוב כתבי לה שתשמחי לקבל כמה תמונות מיום האירוע וגם שממש יעזור לך אם תוכל לכתוב משוב קצר, כדי לעזור לכלות שבאות אחריה.

כאן תוכלי כבר לכתוב לה כמה שאלות על השירות שקיבלה ממך, ככה שיהיה לה יותר קל לכתוב לך.

לדוג': איך היתה ההרגשה שלך עם האיפור/עיצוב השיער, האם זה החזיק כל הערב, איך היתה החוויה כולה באותו היום, האם השירות ענה על הצפיות…וכדומה.

 4עברו חודשים ואולי שלושה ועדין אין מענה- אפשר לשלוח מייל נוסף עם תזכורת ואולי אפילו דוגמאות למשובים שכבר קיבלת מלקוחות קודמות
ולתגבר את זה עם שיחת טלפון או הודעה כדי לוודא שקיבלה והיא נכנסת לקרוא.

הכי חשוב לזכור- היא לא מתעלמת ממך באופן אישי או עושה לך "דווקא",
לכן גישה אסרטיבית וחיובית מאוד חשובה.

אל תפחדי לבקש שוב- מקסימום היא לא תענה או תגיד "לא".
במידה ותשבי בשקט ותתבאסי התשובה היא בכל מקרה- "לא".

5. בנוסף למיילים תוכלי לחפש אותה בפייסבוק ולהציע לה חברות. בהרבה מהמקרים תמונות החתונה יופיעו שם במשך הזמן.

ברגע שתראי שהן עלו, צרי איתה קשר ובקשי רשות להעתיק אותן או לקבל ממנה קבצים באיכות טובה יותר. אף פעם אל תעשי שימוש מבלי שקיבלת רשות.

 

האם הקשר מסתיים אחרי החתונה?
ממש לא! להפך רצוי מאוד שתשמרי איתה על קשר אחת לכמה זמן, כדי להזכיר לה שאת "כאן" ותשמחי להעניק לה שירות נוסף בעתיד.


איך לשמור איתה על קשר את שואלת- דרך המייל זו אפשרות נהדרת.

תוכלי לשלוח לה אחת לחודש/ חודש וחצי טיפ מקצועי,
עצה יעילה לאיפור או שמירה על השיער שלה, לעדכן אותה במה שקורה בעסק שלך,
לשתף אותה מידי פעם בתמונות מעניינות מהפקות או של לקוחות,
להציע לה להצטרף לסדנאות שאת עושה- ובמילים אחרות לשמור איתה
על קשר קבוע כדי שבפעם הבאה שיהיה לה אירוע והיא תרצה איפור או
עיצוב שיער מיוחד- היא תזכור אותך.
אם יש לך רעיונות נוספים ליצירת קשר עם הלקוחה אחרי האירוע, כדי לקבל ממנה משוב קצר ותמונות – אשמח לשמוע, כתבי לי בהמשך העמוד.

ואם עזרתי והועלתי לך- אשמח לlike ושיתוף כדי שבעלי עסקים נוספים בתחום שלנו, יוכלו גם הם להתחיל בשינוי בעסק שהם

 

אלה

 

 

 

 

 

 

 

בואי ללמוד עיצוב תסרוקות בעזרת השיטה שתמיד מצליחה
והגדילי את ההכנסות שלך!

ב- 15.12.15 אלמד אותך לעשות את זה בעצמך

עיצוב תסרוקות ברמה אחרת שעשה לי מהפך בעסק
לפרטים נוספים והרשמה לחצי כאן

 

שתפו...

תגובות

2 תגובות

  • גם משלוח תזכורת בווטצאפ יכול להביא תמונות ותגובה חמה

    • היי דורון, בהחלט אפשר רק שבווטצאפ אי אפשר היום לעשות תוכנית אוטומטית ולכן זה ידרוש מאיתנו אחרי כל לקוחה, לחזר אחריה עד שהתמונות יהיו אצלה או עד הרגע שהיא תתפנה לכתוב לנו משוב על השירות.
      למי שעובד עם המייל אפשר לעבוד בשילוב מערכת כמו רב/שלח מסר ולעשות זאת אוטומטי למייל או בהודעות רגילות לנייד.

השאירי תגובה