איך להימנע מאחת הטעויות הנפוצות
שעשויות להבריח לקוחות
ליצור לך חור בכיס וביומן
וגם להוריד משמעותית מערך המוצר והעסק שלך.
איזו טכנולוגיה מדהימה יש לנו היום!
לפני 20 שנה בערך כשהייתי בת 12 היה לי את הטלפון ה1- שלי, למי שזוכרת זה היה עידן ה"מנגו" שבא ב-3 או 4 צבעים.
זה היה טירוף באותן השנים והיום זה פשוט מצחיק לראות איזה טלפונים חכמים יש, אך למעשה אנשים מדברים בהם הרבה פחות ומתכתבים הרבה יותר.
הרבה מאיתנו היום שקועים בהודעות, פייסבוק…אינסטוש וכו'.
וכל עוד זה בחיים הפרטיים שלנו, אין שום בעיה אבל עם הלקוחות שפונות אלינו- בשום פנים ואופן לא!
המון לקוחות היום פונות אליי ואליכן דרך הודעה, WhatsApp, דרך האתר, דרך הפייס ומבקשות הצעת מחיר. בהרבה מהמקרים זה מה שאני מקבלת:
היי, כמה את לוקח לאיפור ושיער? או כמה עולה אצלך איפור/ עיצוב שיער לאירוע?
בכנות, הכי קל ופשוט לכתוב לה בחזרה- זה עולה XXX ₪
אבל ברוב המקרים, אם לא בכולם, במקום לסגור איתי את העסקה- היא פשוט תלך למקום אחר.
למה זה יקרה את שואלת?
מהסיבה הפשוטה שדרך הודעה הלקוחה לא יכולה להבין מי את ומה התועלת של השירות שאת מציעה באיפור או בעיצוב שיער.
מה מבדל את השירות שלך מהשירות של המתחרות ומה הופך אותו ליותר טוב ואיכותי.
במילים אחרות- ברגע שאת נותנת לה הצעת מחיר בהודעה, הצמדת טאג מחיר לשירות שלך ואין לה מושג למה הוא שונה משל האחרות.
דוג' להמחשה:
את נכנסת לסופר כדי לקנות ביצים, מגיעה למקרר בו יש כמה מדפים עם קופסאות של ביצים, האריזה שלהם מעוצבת קצת אחרת, על כולן כתוב "ביצים למאכל" אבל המחירים שונים.
באופן אוטומטי מה את עושה?
מחפשת את החבילה הכי זולה, כי כולן נראות אותו הדבר, אז למה לשלם יותר?
מה שלא סיפרו לך, זה שהביצים היקרות יותר הן אורגניות ושלתרנגולות שהטילו אותן היו תנאים טובים יותר, הן אכלו אוכל טוב ואיכותי ולכן הביצים האלו עם ערך תזונתי גבוה.
לקוחה שמחפשת מוצרים עם ערך תזונתי גבוה יותר או לקוחה שמעודדת כמה שפחות התעללות וניצול של בעליי חיים, עשויה לרכוש את הביצים האלו גם במחיר גבוה יותר- כאשר היא מבינה את התועלת של המוצר וגם כשזה נוגע ברגש שחשוב לה.
למה הכוונה ב"רגש" שחשוב לה?
זאת אומרת שהלקוחה יכולה לבחור במתחרה שלך לא בהכרח כי היא מאפרת או מעצבת שיער יותר טוב או יפה ממך, או בגלל שהמחיר שלה יותר זול,
לא לא לא…לפעמים היא אפילו תשלם יותר למתחרה שלך, רק בגלל שהיא הרגישה שיש לה חיבור טוב יותר ובגלל שהיא מרגישה שהמתחרה שלך מבינה אותה,
כי הן מדברות באותה שפה וגם כי שם עונים על הצורך העמוק שלה.
ומה קורה כשאת מדברת עם הלקוחה?
או…זה כבר סיפור אחר לחלוטין 🙂 עכשיו את יכולה להכיר אותה ולהבין מה היא מחפשת, מה חשוב לה, לספר לה בדיוק איזה שירות את נותנת, מה הוא כולל ומה מבדל אותו מאחרים.
ברגע שאתן מדברות היא מכירה אותך קצת יותר ואם את שואלת אותה את השאלות הנכונות, מהר מאוד היא תספר לך שחשוב לה ככה וככה באיפור וככה וככה בתסרוקת.
נגיד והיא מספרת לך שהיא לא אוהבת להתאפר ורוצה איפור עדין שכמעט לא רואים או שזמנים לדוגמא זה משהו שמאוד חשוב לה.
בשיחה איתה תוכלי להבטיח לה שהאיפור יהיה מאוד טבעי אבל עדין יצטלם נהדר ויחמיא לה…שתקבעו שעה מוקדמת במיוחד ליום האירוע כדי שהיא לא תהיה בלחץ של זמן…הכוונה היא- לתת לה מענה מידי לצורך העמוק שלה, למה שחשוב לה ולמה שהיא מחפשת.
מה עוד קורה שאת חושבת על לסגור עסקה בהודעה עם לקוחה?
את לא מכירה אותה, אין לך מושג אם את יכולה לסמוך עליה,
את לא יודעת את מי תפגשי באותו היום….ובמילים אחרות- את יכולה להיות בטוחה שסגרת עסקה נהדרת וביום האירוע הלקוחה נעלמה ואת נשארת עם חור בכיס וחור ביומן….(באחת הכתבות הקודמות דיברנו על זה, לתזכורת לחצי כאן)
איך להעביר לקוחה מהודעה/ מייל – לשיחה?
בשביל ההתחלה תוכלי לברך אותה לקראת האירוע שלה, להציג את עצמך בקצרה ולהגיד לה שתשמחי לתת לה את כל הפרטים ולענות על שאלות שיש לה.
לאחר מכן הזמיני אותה לשלוח אליך את הנייד שלה ולספר לך מתי נח לה שתדברו או להשאיר לה את הנייד שלך, כדי שהיא תוכל ליצור איתך קשר בזמן שלה.
* לא תמיד כולן רוצות להשאיר את מס' הנייד שלהן.
היא עדין מתעקשת שתכתבי לה מחיר בהודעה?
בצורה הכי רגועה וטבעית, תוכלי לכתוב לה שכדי לתת לה את השירות הכי טוב ואת הצעת המחיר שמתאימה לה את תשמחי אם תוכלו לדבר ואז שוב להשאיר את הנייד שלך ולהזמין אותה לכתוב את שלה.
למה הצעת מחיר בהודעה מורידה מערך המוצר שלך או מהעסק?
תחשבי על זה לרגע, אנחנו לא מוצר בסופר פארם שיושב על מדף ויש לו מדבקה עם מחיר. אנחנו מוכרות שירות של "לייף סטייל", מוצר איכותי, שירות שישדרג את
ההרגשה והמראה של הלקוחה שלנו, אנחנו מלוות אותה ברגע מאוד מרגש, אנרגטי ולפעמים גם מאוד לחוץ.
חלק מהתפקיד שלנו הוא גם להרגיע, להקשיב, להושיט יד….ולכן לשירות שכזה אי אפשר לכתוב בהודעה 200ש"ח או 1,000ש"ח מבלי להכיר את הלקוחה, להבין מה הצורך שלה, לתת לה להכיר אותנו ואת השירות של העסק.
בשורה התחתונה- לתת הצעת מחיר או לנסות לסגור עסקה עם לקוחה בהודעה זה לא שירות טוב, זה שירות דוב!
אף לקוחה שפגשתי עד היום, שמחפשת שירות טוב, איכותי ורציני לאירוע שלה, שחשוב לה איך היא תראה עם האיפור ועיצוב השיער- לא מעוניינת לקנות שירות (חתול) בשק וכן רוצה להכיר את מי שהיא תפגוש ביום האירוע שלה.
יש לך שאלות? אשמח לענות 😆
כתבי לי למטה בחלון התגובות ואני מבטיחה לחזור אליך כמה שיותר מהר.
אלה
להגדיל את ההכנסות בעסק בעזרת השיטה לעיצוב תסרוקות עמידות- שתמיד מצליחה!
נפתחה ההרשמה לסדנא ב-15/12/15 לבעליי עסקים- לחצי כאן לפרטים
