כך תבססי סמכות מקצועית מול לקוחות החל מהרגע ה1. | אלה אברמוב - איפור כלות עיצוב שיער הדרכות מקצועיות ועסקיות

• הפתרון לאחד התסכולים הנפוצים ביותר של מאפרות ומעצבות שיער
• איך כן ואיך לא לסגור עסקה עם לקוחה
• דרך מעולה לבסס סמכות מקצועית מול כל לקוחה
• הצעה לתבנית שיחה שתעזור לך להוביל את השיחה בינכן

כאן תקבלי את כל התשובות 😆 

יוצא לי לראות ולקרוא הודעות של מאפרות ומעצבות שיער רבות ברשת, שכועסות ולא מרוצות מבקשות של לקוחות לשירות של איפור ועיצוב שיער במחיר מאוד נמוך,
כזה שהוא אפילו מצחיק או כזה שהוא אפילו בחינם.

אני יכולה ממש להרגיש את רמת התסכול והכעס שלהן דרך ההודעות,
אבל האמת היא שאי אפשר להאשים בזה את הלקוחות, מכיוון זה טבעי לחלוטין
שהן ירצו לשלם פחות ולקבל יותר.

אין לי ספק שגם בזמן שאת קונה מוצר חדש או שירות במחיר גבוה
את מנסה להתמקח, לקבל את אותו הדבר בפחות ואולי לקבל עוד איזה
בונוס כדי להצדיק את המחיר שנראה לך יותר מידי.

באותן ההודעות שאני רואה ברשת יוצא לי לראות אמירות בסגנון של
" לקוחות לא מכבדות אותנו ומזלזלות במאפרים/ מעצבי שיער"
"עד מתי יהיה זלזול / חוסר הערכה כזה"….ועוד כל מיני נוסחים בסגנון.

השאלה שנשאלת בעיניי היא:
האם הן מזלזלות בנו ולכן לא מוכנות לשלם את מה שאנחנו מבקשות?
או
שאנחנו מזלזלות בעצמנו ולא מוכרות להן כמו שצריך?

אני באופן אישי רואה רק את התשובה ה2 כאפשרות היחידה,
מהסיבה הפשוטה שלקוחה יכולה לתת לי תחושת "זלזול"
רק אם אני מאפשרת לה, במודע או שלא במודע.

למה הכוונה את שואלת?
כבר מהרגע ה-1 שבו את מדברת עם הלקוחה
את מבססת מולה סמכות מקצועית, שלא משאירה לה ברירה אחרת
אלא מלהבין שהיא נפלה על מאפרת/ מעצבת שיער מקצועית ואיכותית.

ברגע שהיא מבינה את זה, היא כבר יודעת שאין לה סיכוי להוריד אותך
למחיר ריצפה ובטח שלא לקבל את השירות שהיא משתוקקת לו במחיר מצחיק

הנה כמה דרכים שבעזרתן תוכלי לעשות זאת החל מהרגע הראשון:

1. כשלקוחה פונה אליך לקבל הצעת מחיר, את עושה זאת אך ורק בשיחת טלפון.
   לא בהודעה, לא במייל, לא בפייסבוק…וכו'- רק בשיחת טלפון, שיחת סקייפ או וייבר גם אפשרי. ( למה לא בהודעות- מבטיחה לכתוב על זה פוסט שלם 🙂 )
   
   במידה והיא פנתה אליך בהודעה, כתבי לה שתשמחי להתקשר ולתת לה פרטים, לספר לה על השירות שלך ולענות על כל השאלות.
   
   אם היא ממשיכה להתעקש על הצעת מחיר בהודעה, כתבי לה שאין לך אפשרות לעשות זאת וכדי לתת לה הצעת מחיר שמתאימה לה, תצטרכו לדבר.
   
   ועכשיו בכנות- מתי היתה הפעם האחרונה שאת סגרת שירות כל שהוא, שעולה כמה מאות שקלים, עם אדם שאת לא מכירה, בהודעה? זה הרי לא עולה על הדעת.
   
   יותר מזה, אנשים היום לא מוציאים שקל בקניית מוצרים זולים ברחבי הרשת אם הם לא מרגישים שהקניה שלהם בטוחה, שיש אפשרות להחזר או שהם קוראים פידבקים של אנשים שכבר רכשו את המוצר.

את רצינית= מספקת מוצר רציני= ולכן מקיימת שיחת מכירה רצינית

2. את השיחה עם הלקוחה את מובילה מהרגע הראשון.
   צרי לעצמך תבנית שיחה קבועה אליה תוכלי בכל פעם
   להכניס את הפרטים החדשים של הלקוחה.
   
   לדוג': ברכות ואיחולים לקראת האירוע, להבין מה היא מחפשת, את מספרת על השירות שאת מציעה ומה הוא כולל, נותנת לה טיפים בשיחה והסבר מקיף על השירות, שואלת אותה אם יש לה שאלות נוספות או דברים נוספים שהיתה רוצה לדעת על השירות…ורק בסוף- המחיר.

3. בשיחה שלכן, מצאי את ההזדמנות לתת לה טיפים לקראת החתונה או האירוע.
   כמו למשל: מתי לעשות טיפול פנים לפני או הסרות שיער באיזור הפנים,
   איך לחפוף את השיער בבית לקראת התסרוקת, איך להגיע לפגישת ניסיון וכדומה. 
4. בסוף השיחה, אחרי שנתת לה את כל הפרטים הזמיני אותה לקבוע פגישה
   או להזמין ממך את השירות ליום האירוע, אל תחכי שהיא תגיד לך "בואי נסגור".
   אם בסוף השיחה היא אמרה לך, אני לא יודעת/ יקר לי/ צריכה לחשוב על זה- הציעי
   לה לחשוב על זה למשך ה-24/48/72 שעות הבאות וסכמי איתה שתדברו אחרי הזמן הזה לקבלת החלטה סופית. 
5. במידה ואת פוגשת את הלקוחה הבאה שלך בפגישה שתוכננה או באופן אקראי
   (בסופר, חדר כושר, חנות בגדים וכו'), נסי תמיד להקשיב לצורך שלה ורק לאחר מכן
   לספר לה מה את מציעה ואיך את יכולה לענות על הצורך שלה.
   
   במשך כל הדרך- תני לה טיפים ועצות מקצועיות- הן אלו שמבססות
   את הסמכות המקצועית שלך וגם משפרות את התקשורת שלכן.
    
6. לקראת יום האירוע או פגישה מקדימה סכמי איתה מראש את כל הפרטים הדרושים:
   איפה, מתי, כמה עולה ואיך משלמים. לקראת יום האירוע תוכלי לקחת מקדמה
   ולבקש ממנה לחתום על הסכם התקשרות בינכן כפי שדיברנו בכתבה הקודמת.

הכי חשוב שתזכרי-
שאת מספקת שירות איכותי, רציני וחוויה בלתי נשכחת,
לכן את חייבת להעביר את המסר הזה ללקוחה החל מהרגע ה-1 שאתן מכירות.

כשתתחילי לעשות זאת, באופן טבעי לקוחות שמחפשות איפור או תסרוקת "בקטנה" או "סתם" לאירוע- פשוט לא יגיעו אליך.

ברגע שתשדרי ותדרשי רצינות מהעסק שלך,
גם הלקוחות הרציניות יגיעו ואלו שאינן מחפשות שירות איכותי
ורציני כמו שאת מציעה ילכו למקום אחר.

אהבת את הכתבה? אשמח אם תעשי לייק ותשתפי.

יש לך שאלות בנושא?
את מוזמנת לכתוב לי בחלון התגובות למטה ואשמח לענות.

אלה

שששששש…….
ככה תוכלי להגדיל את ההכנסות שלך מכל לקוחה ולהציעה לה שירות טוב יותר.

גלי מה הוא השירות שלא מדברים עליו– לחצי כאן

שתפו...

תגובות